Esta tesis basada en artículos analiza las experiencias individuales que surgen durante las interacciones con el estado. La experiencia individual ha adquirido un papel central en el estudio de la provisión de servicios públicos, lo cual puede influir significativamente en su desempeño. Nuevas perspectivas de la administración pública buscan abordar todo el espectro de la experiencia individual, incluyendo el comportamiento racional y el limitado. Basada en la idea de que la experiencia individual es la resultante de aspectos tanto subjetivos como objetivos de la administración, esta disertación tiene como objetivo analizar sus antecedentes y resultados desde diversas aspectos de la provisión de servicios públicos. El primer artículo se centra en la relación entre las características sociodemográficas y la experiencia de carga administrativa de los ciudadanos en las interacciones digitales con la administración. El segundo artículo analiza la asociación entre la alta carga administrativa que experimentan los médicos dentro de la administración y su motivación intrínseca, y el impacto en la experiencia del paciente en la atención sanitaria. El tercer artículo explora el vínculo entre las evaluaciones subjetivas de los ciudadanos sobre el desempeño de los servicios públicos con medidas técnicas y con actitudes individuales previas y características sociodemográficas. En resumen, estos artículos demuestran la importancia y la compleja composición de la experiencia individual en todas las etapas de la provisión de servicios públicos.
Administrative burden, motivation, and performance in the public sector: from state actions to individual experience
Ferraioli Karamanian, F. G. (Autor/a). 10 sept 2024
Tesis doctoral