Expériences réelles ou virtuelles : le cas de la consommation d'opéra

Le streaming de spectacles en direct, qui permet depuis peu aux spectateurs de profiter virtuellement d’un spectacle depuis leur salon, est peut-être l’un des changements les plus notables que connaît actuellement le secteur du spectacle vivant. Ce mode de diffusion a connu un essor sans précédent depuis le début de la pandémie de Covid-19. De plus en plus d’opéras, de pièces de théâtre, de concerts, de comédies de stand-up, etc. sont désormais joués en direct, parfois dans des salles vides et diffusés en streaming sur Internet depuis l’automne 2020. Dans le secteur du commerce de détail, certaines marques ont commencé à promouvoir et à vendre leurs produits par le biais du live streaming shopping. Il est donc devenu crucial de mieux connaître les expériences de live streaming et leur lien avec les expériences réelles. Le secteur de l’opéra semble particulièrement adapté à l’étude de ces nouvelles expériences de consommation.
Ce travail de recherche, récompensé par la chaire Expérience Client, intéressera les managers du spectacle vivant qui s’interrogent sur l’opportunité de diffuser leurs spectacles en live-streaming, notamment à l’issue de la crise sanitaire mondiale mais aussi les responsables du secteur de la distribution qui envisagent de développer le live streaming comme canal de vente additionnel et plus généralement tous les managers désireux de mieux connaître et gérer l’expérience en ligne, dont la connaissance est devenue indispensable pour les entreprises.