Barreras lingüisticas en los servicios públicos en Cataluña: la percepción de los trabajadores

Carmen Bestué; Sofia García-Beyaert; Begoña Ruiz De Infante

Barreras lingüisticas en los servicios públicos en Cataluña: la percepción de los trabajadores

Carmen Bestué, Sofia García-Beyaert, Begoña Ruiz De Infante

Producció científica: Contribució a revista › Article › Recerca › Avaluat per experts

Resum

The aim of this paper is to provide an analysis on the topic of intercultural communication in the public services in Catalonia. The study is based on the results of a survey conducted among public service providers. The data from this survey of Fer informed knowledge of the perception that providers themselves have regarding the problematic situation where communication with service users is hindered by the presence of linguistic and cultural barriers. They also provide us with information regarding the different strategies resorted to by providers to overcome this obstacle. In particular, we obtain interesting insights about the perspective that the providers surveyed have regarding communication when a third person intervenes; whether this person is a family member or a friend, a volunteer or a professional interpreter or mediator.

Títol traduït de la contribució	Language barriers in public services in Catalonia: the providers' perception
Idioma original	Espanyol
Pàgines (de-a)	37-59
Nombre de pàgines	23
Revista	Sendebar
Número	23
Estat de la publicació	Publicada - 1 de gen. 2012

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title = "Barreras ling{\"u}isticas en los servicios p{\'u}blicos en Catalu{\~n}a: la percepci{\'o}n de los trabajadores",

abstract = "El presente art{\'i}culo tiene por objeto ofrecer un an{\'a}lisis sobre la cuesti{\'o}n de la comunicaci{\'o}n interling{\"u}{\'i}stica en los servicios p{\'u}blicos en Catalu{\~n}a. Las reflexiones que en {\'e}l presentamos se basan en los resultados de un estudio realizado a trav{\'e}s de encuestas a trabajadores de los servicios p{\'u}blicos. Los datos recabados nos ofrecen una visi{\'o}n informada de la percepci{\'o}n que los propios trabajadores tienen acerca de la problem{\'a}tica situaci{\'o}n de dificultad comunicativa con los usuarios por causa de barreras ling{\"u}{\'i}sticas y culturales. Nos permiten conocer asimismo, las diferentes estrategias a las que recurren para solventar el problema y en particular, nos permiten analizar la visi{\'o}n que tienen los trabajadores encuestados acerca de la comunicaci{\'o}n cuando interviene una tercera persona, ya sea {\'e}sta un familiar o allegado de otro tipo, voluntarios, o un profesional de la interpretaci{\'o}n y/o la mediaci{\'o}n.",

keywords = "Community interpreting, Intercultural mediation, Interpreting in the public services, Language barriers, Service providers",

author = "Carmen Bestu{\'e} and Sofia Garc{\'i}a-Beyaert and {De Infante}, {Bego{\~n}a Ruiz}",

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TY - JOUR

T1 - Barreras lingüisticas en los servicios públicos en Cataluña: la percepción de los trabajadores

AU - Bestué, Carmen

AU - García-Beyaert, Sofia

AU - De Infante, Begoña Ruiz

PY - 2012/1/1

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N2 - El presente artículo tiene por objeto ofrecer un análisis sobre la cuestión de la comunicación interlingüística en los servicios públicos en Cataluña. Las reflexiones que en él presentamos se basan en los resultados de un estudio realizado a través de encuestas a trabajadores de los servicios públicos. Los datos recabados nos ofrecen una visión informada de la percepción que los propios trabajadores tienen acerca de la problemática situación de dificultad comunicativa con los usuarios por causa de barreras lingüísticas y culturales. Nos permiten conocer asimismo, las diferentes estrategias a las que recurren para solventar el problema y en particular, nos permiten analizar la visión que tienen los trabajadores encuestados acerca de la comunicación cuando interviene una tercera persona, ya sea ésta un familiar o allegado de otro tipo, voluntarios, o un profesional de la interpretación y/o la mediación.

AB - El presente artículo tiene por objeto ofrecer un análisis sobre la cuestión de la comunicación interlingüística en los servicios públicos en Cataluña. Las reflexiones que en él presentamos se basan en los resultados de un estudio realizado a través de encuestas a trabajadores de los servicios públicos. Los datos recabados nos ofrecen una visión informada de la percepción que los propios trabajadores tienen acerca de la problemática situación de dificultad comunicativa con los usuarios por causa de barreras lingüísticas y culturales. Nos permiten conocer asimismo, las diferentes estrategias a las que recurren para solventar el problema y en particular, nos permiten analizar la visión que tienen los trabajadores encuestados acerca de la comunicación cuando interviene una tercera persona, ya sea ésta un familiar o allegado de otro tipo, voluntarios, o un profesional de la interpretación y/o la mediación.

KW - Community interpreting

KW - Intercultural mediation

KW - Interpreting in the public services

KW - Language barriers

KW - Service providers

UR - https://revistaseug.ugr.es/index.php/sendebar/article/view/29

UR - http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5309045

M3 - Artículo

SN - 1130-5509

SP - 37

EP - 59

JO - Sendebar

JF - Sendebar

IS - 23

ER -

Barreras lingüisticas en los servicios públicos en Cataluña: la percepción de los trabajadores

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